餐飲O2O已經逐漸成為趨勢，但餐企與互聯網企業之間的矛盾和摩擦也不間斷頻發。海底撈、金鼎軒、王品臺塑牛排等餐廳官網首頁上依舊掛著未與網站、商家等第三方銷售儲值卡、團購券的聲明，屢次被消費者投訴讓餐廳陷入尷尬的維權境地。

餐企被網購屢禁不止

中國消費者協會近日發布了《2014年上年全國消協組織受理投訴情況分析》（以下簡稱“上半年投訴受理情況”），統計顯示，上半年全國消協組織受理餐飲服務投訴5176件，同比增長了67.5%。與此同時，居高不下的互聯網服務投訴也引起了公眾的注意。報告分析顯示，消費者與電商平臺和商家的糾紛不斷增加，成為新的投訴熱點。

為了方便消費者辨別網購產品的真偽，海底撈、金鼎軒、王品臺塑牛排以及麻辣誘惑等餐廳均在官網發布過相關公告。受虛假網購信息困擾，王品臺塑牛排近日再一次聲明強調：“王品臺塑牛排未與任何團購網站進行任何形式的合作，目前所有相關團購均是未取得授權的單方行為，除王品臺塑牛排正式發行的禮券外，王品臺塑牛排不收受任何團購網站之非禮券形式的憑證。”

據悉，類似的情況并不鮮見。從今年1月開始，就陸續有餐飲企業發布“網購打假”的聲明，但北京商報記者在淘寶、美團等網站上搜索發現，依舊能看到海底撈、金鼎軒發布聲明中提到的儲值卡、禮品卡在售的信息。

王品集團市場中心副總經理趙廣豐表示，這些被團購的信息餐廳方面根本無法杜絕，“與一家團購網站協商下線之后，其他的網站又掛出同樣的信息，防不勝防”。

消費者難敵打折誘惑

業內人士分析認為，網站之所以不顧侵權風險推出團購及禮券售賣信息，且餐廳發布聲明之后依舊有消費者上當受騙，打折優惠帶來的誘惑是其盛行的直接原因。

記者調查發現，這些網購的餐廳產品幾乎都有折扣標識。以王品臺塑牛排團購券為例，美團網上顯示供兩人使用的餐券價值744元，美團網價格648元，更有便宜的645元就能買到。團800上價值500元的海底撈歡樂卡，8.8折售價439元。

團購之所以盛行就是因為其價格比實體店便宜，不少消費者表示，選擇團購最關鍵的原因是價格便宜有折扣。

據趙廣豐介紹，更讓餐廳頭疼的是，通常不做團購等折扣活動的餐廳，因為資源稀缺性受到消費者的歡迎，也因此受那些借網購牟利主體們的喜愛。趙廣豐介紹，王品臺塑牛排歷來不做打折，網上團購信息都顯示8-9折乃至更低的折扣優惠，因此很多消費者都選擇通過網絡購買餐券。

多方監管致維權難

趙廣豐表示，餐廳無法從源頭上杜絕被團購，層出不窮的信息讓餐廳陷入維權尷尬。據了解，消費者發現團購券是假的之后通常首先找到的就是餐廳，要求餐廳賠償，“餐廳本身也是受害者，通常情況下不可能賠償，但如果餐廳無作為，最終侵害的是餐廳的品牌形象”。趙廣豐介紹到，餐廳曾出面與團購網站協商讓部分信息下線，但是協商效果不大，無奈通過發律師函的方法進行維權，但之后又陸續發現多家團購網站也出現類似信息。最后，餐廳只能通過發布聲明以及在餐廳前臺貼出相關告示等手段提醒消費者切勿上當受騙。

同樣的問題層出不窮讓企業難以維權，消費者購買的網站也經常借助各種理由逃避責任。上半年投訴受理情況顯示，由于對新消法第二十五條“七日無理由退貨”規定的適用范圍和具體執行標準存在不同理解，電商經營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權帶來困擾。如電商經營者設置較高的退貨標準、擅自擴大對“七天無理由退貨”的解釋、設置不能無理由退換貨的“其他商品”等，導致消費者購餐券及儲值卡之后無法退。

此外，北京商報記者還了解到，網購餐廳消費券和儲值卡出現糾紛往往牽涉工商、工信、消協等多個機構，這也造成了此類問題的處理難以明確有效。

來源：網易